从“一号通”到“掌上办”，从“最多跑一次”到“一次也不跑”
“您好！一号通服务热线，请问有什么可以帮您？” 近日，我局一号通服务中心内，急促的电话铃声骤然响起，接线员张静接起电话后，得知林先生因办公室门禁故障被困门外，她立即将该诉求转办至相关部门，迅速解决了问题。
类似这样的场景，在一号通服务中心每天都在上演。张静曾在一卡通办理点工作，如今作为 “一号通” 接线员，她深切地感受到，“接线员” 工作发生了诸多变化。
温州市行政中心于2005年1月正式启用，早年，干部职工在办公过程中遇到需要报修、办卡办证、车辆通行、物业服务等问题时，需要拨打不同的服务电话。分散的服务电话、繁杂的办事流程，使得简单的事务处理变得耗时费力，工作效率也因此大打折扣。
然而，近年来，“有什么事就找‘一号通’”已成为温州市行政中心干部职工解决和反映问题的首选方式。“以前常有要物业报修的也打到我们办卡这边，一号通服务中心设立后，各类服务号码整合归一，由接线员统一接单分派任务，我们业务办理更加明确，干部职工办事也更方便了！”张静感慨道。
一号通服务中心建立以来，年均受理业务超4万件，服务事项办理时限全部压缩至3天以内，办事效率提升30%以上，基本事项能在1天内办理完结，“一号通”回访满意率达100%，做到了件件有着落，事事有回音。
此外，我局还将常见的办卡办证、物业维修、车辆通行等窗口业务整合设立在同一个办事大厅，实现干部职工“最多跑一次，最多跑一处”。
改革只有进行时没有完成时，若能由“最多跑一次”变为“一次也不跑”岂不是更好？由此，如何将线下办理的业务整合至手机端，并提供更多衍生服务成了我局研究的新课题。
经过为期一年多的谋划和建设，一款汇集办卡办证、消费通行、服务保障等功能的新版智慧大院APP正式投入使用。其中包含一号通、智慧通行、智慧餐厅、智慧生活、智慧接待五大门户。通过APP中的卡证办理小程序，用户可以线上提交资料审批，进行办卡、挂失、更换证件照、变更门禁等操作，真正实现办事“一次也不跑”。
“智慧大院APP中的一号通模块建设时，不仅征求了干部职工的意见建议，还征集了一号通工作人员在操作过程中遇到的实际问题，因此会更贴近大家的需求。”一号通窗口负责人张璐茜介绍说。
就是通过这样一条“热线”，不仅让干部职工的需求得以快速反馈、事项高效落地，更搭建起了一座紧密的情感沟通与服务保障桥梁。
