江苏常州：探索以标准化手段提升会务服务保障质量

为适应新形势下机关后勤服务工作的新特点新要求，进一步提升会务服务保障工作标准化、精细化水平。今年以来，江苏省常州市机关事务管理局深入推进会务服务标准落地实施，探索以标准化手段提升会务服务保障质量。

以“标”促学，提升服务水平。坚持理论与实操相结合，将标准落到实处。根据会议服务需求，制定培训计划并认真组织实施，围绕会议服务13项内部标准，通过多种形式强化技能实训，提升服务人员专业水平和保障能力。根据日常考核反馈及自检情况，对工作中存在的不足进行专题培训。

以“标”促管，完善工作机制。通过建立各项工作标准、细化工作职责、量化工作任务，做到人人责任分明、处处有章可循、事事有始有终。持续优化内部标准，鼓励一线员工参与对原有13项内部标准的提升完善工作。结合工作实际，重新编写《会议中心安全检查规范》和《会场灯光、空调操作规程》两项标准，进一步提升标准的适用性和操作性。实施考核评价机制，充分调动员工的积极性和主动性。

以“标”促细，拓展服务深度。始终坚持以“微创新”服务促品质提升，紧抓工作细节，紧盯各工作环节，做到前后相顾、上下相连、无缝衔接、环环相扣，并注重总结复盘，广泛收集服务对象的意见建议，以问题为导向，持续拓展服务深度，提高服务水平。