苍南县中心“扫码暖心”赋能机关服务新温度

苍南县机关事务管理中心创新服务模式，以“扫码暖心”服务为创新点，赋能机关服务质量与效率的双重飞跃，提升了机关大院干部职工的满意度与获得感。

一是创新举措，开启智慧服务新篇章。围绕“机关干部提议、事务中心响应、服务对象评价”的民呼我应机制，苍南县机关事务管理中心匠心独运，推出“扫码暖心”活动，利用信息化技术打造“服务建议”集智平台。并面向全体大院员工及中心内部职工同步推出了“大院后勤大家提”与“我为中心提建议”两个专属二维码，张贴于行政中心大院各角落，从办公楼到食堂，从会议室至停车场、洗手间均设有醒目标识，为干部职工开启了一条即时、无阻、便捷的沟通渠道。其中内部平台积极鼓励中心职工干部积极查找日常工作中的不足之处，并主动提出改进建议，为此特别设定了“一人一月一条”的参与规则，确保每位职工都能参与到服务优化的过程中来。

二是快速响应，构建闭环管理新体系。苍南县机关事务管理中心构建了一套涵盖“征集+分配+督办+反馈+表彰”的一体化闭环式服务机制，确保每一条暖心建议都得到积极响应。自干部职工建议提交起，实现30分钟内即有专人进行梳理、分类，1小时内被准确分配至相关对应科室落实。每项建议均设定了明确的责任人与完成时限，其中，紧急事项要求在6小时内完成落实整改，并建立了实时跟踪系统，确保督办到位。同时，反馈机制确保相关建议能在2天内收到回复，且建议反馈回复率高达100%，让干部职工感受到实实在在的响应与改变。

三是多域并进，共绘满意服务新画卷。自5月启动征集活动以来，中心平台已汇聚建议370条，涵盖办公环境优化、餐饮服务升级、车辆管理革新等多个领域。其中，128条被认定为合理建议，并分配至相关责任科室具体落实，比例高达34.6%，远超传统征集方式的采纳率。并即时表彰奖励中心及大院机关干部共30人次。截至目前，122项合理化建议已成功落地，这些“金点子”已成为提升苍南机关暖心服务新水平的“金钥匙”，深受机关干部职工的青睐与点赞。在最新一次的中心机关服务满意度测评中，干部职工的满意度指数高达98%以上。