提升会务服务质量，规范机关服务“外立面”

会务服务工作是机关事务工作中一项重要内容，为全面实现高效率承办会务、高标准布置会场、高质量提供服务，乐清市机关事务管理中心以会务服务标准化、规范化建设为契机，不断学习规范、开拓创新，切实提升服务质量。

一、抓规范，推进会务服务标准化。建立健全会务服务体系，深化会务服务标准化建设，涉及人员配备、人员管理、需求确认、会前准备、会中服务、会后整理、文明用语、硬件调试、设备保养等方方面面，制定会务服务规范，完善会务服务手册，严格设定服务标准，精准规定服务流程，对标会务规范，提升会务服务科学化水平，进一步提高服务质量和效率，实现会务服务质量提档升级。

二、抓硬件，全方位提升会务服务品质。会议中心运行十余年，存在设备设施老化、装饰老旧、空间设计不合理等问题，2021年聚焦会议中心整体升级改造，完成会议中心的大会堂和7个会议室改造提升工程。更新老化的音响设施、灯光系统、空调设备、舞台机械及相关设备，更换会议桌、茶水柜、窗帘、茶具用品，粉刷墙面，打造更适宜的视觉、更立体的音效、更舒适的环境。

三、抓细节，进一步拉高会务服务标杆。严格执行会前准备、会中服务、会后整理服务流程标准，落实会前座椅摆放、茶具文具归置、会后桌椅归位等的各项标准，彻底遵照会务人员仪容仪表、遣词造句、茶水服务等规范要求，使会务人员能提供更贴心细心用心的服务，保障会议高质效顺利完成。会前布置精确到尺寸之间，摆放精准有序，方寸之间见天地,细微之处有乾坤，确保准备妥当；会中时时察言观色，把握会议实时进展，满足与会人员需求；会后立刻整理消毒，会场焕然一新，为下一场会议打好基础。

四、抓重点，持续提高与会人员满意度。会前积极沟通交流，全面了解会议需求，坚持以需求和目标为导向，持续增强协同效应，根据会议规模、会议性质、会议要求、特殊需要等，灵活适用会议规范，调整会议服务细节，应用一站式会务解决方案，针对性高效能高标准满足会议需求。圆满落实党代会、两会等重大会议会务工作，取得圆满完成。

五、抓培训，不断加强会务人员专业水平。着力提高设备管理人员和会务服务人员的专业技能，通过“请进来、走出去”相结合，每年一次组织参观学习先进会务服务单位，每季度聘请专业讲师指导培训，每周组织一次内部演练实操，每次会议结束后进行总结反思，不断更新细化服务手册，查漏补缺，加大对灯光、音响、机械设备控制管理、会务服务等人员的业务培训，推进会务服务标准化建设。