舟山市机关事务管理中心“三步走”建立市行政中心后勤服务监管机制

为提高机关后勤管理和服务水平，舟山市机关事务管理中心“三步走”构建高效后勤服务监管机制，实现对业务窗口和第三方社会化服务单位有效监督。

一是建组织，完善工作机制。在“楼长制”提供“蹲点”保障“管家”服务的基础上，今年依托驻楼单位外援，组建了市机关服务质量监督委员会，构建后勤服务治理共同体；制定完善《服务质量监督指导委员会工作细则》《市行政中心服务质量投诉约谈制度》等工作制度，推进监管指标由工作落实向标准规范、实效发挥递进；运用激励、考核、约谈、整改等手段，提升后勤服务管理能力。

二是搭平台，畅通沟通渠道。通过“楼长制+网络工单”、组建钉钉群、召开质量指导监督员座谈会、实地走访调研、窗口满意度测评、“金点子”征集活动等形式，搭建线下“面对面”、线上“点对点”沟通交流平台，建立意见建议反馈机制，每月随机抽检监督服务单位日常合同执行，使信息采集多元化、监督内容立体化、结果反馈及时化。

三是强品牌，追求监管实效。围绕后勤服务品牌“优质工程”建设目标，聚焦干部职工群众关注的热点难点问题求突破，拟定整改反馈意见80余条，深化内部“放管服”，适度放权社会化服务企业；延伸后勤“服务链”，引入多功能平价超市、自助洗车设备、咖啡机等，满足机关干部多元需求；创新后勤“智慧+”，智慧餐饮、智慧安保等项目落地，以智慧化提升管理效能、升级服务体验。